top of page
Esta página web se diseñó con la plataforma
.com
. Crea tu página web hoy.Comienza ya

      NUESTRO OBJETIVO: "LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE..."           EL SERVICIO AL CLIENTE ES LA ESTRATEGIA MÁS DIRECTA, PODEROSA Y RENTABLE DEL MARKETING DEL SIGLO XXI

 

El “servicio al cliente”, son esencialmente las intuiciones, percepciones, sensaciones, experiencias y recuerdos de los prospectos con nuestra “marca”;  todo esto determina la imagen, aceptación y el valor percibido por los clientes y usuarios de nuestro modelo de negocio, visión, preparación, instalaciones, tecnología, funcionarios, productos y servicios….
 

ALGUNOS OBJETIVOS DE NUESTROS TALLERES:

​

  • Entender y desarrollar el concepto de Carisma, Presencia, Perspectiva, Poder y Calidez Humana en las relaciones con los clientes y en la vida misma.

  • Concebir, cómo la  “inteligencia social y emocional” abarca la capacidad de razonar y administrar los sentimientos y emociones propios, así como los de los clientes y compañeros de trabajo.

  • Entender y manejar los elementos conscientes e inconscientes de la comunicación entre seres humanos: gestos, tonos, ademanes, respuestas reflejas.

  • Interiorizar los Valores de la Comunicación Asertiva: empatía, respeto, afirmación personal, influencia, autenticidad y congruencia. 

  • Aprender a preguntar; utilizar el lenguaje adecuado para investigar y conocer las necesidades y expectativas de los clientes.

  • Desarrollar pericia para escuchar y atender las quejas y necesidades de los clientes  internos y externos.

  • Incorporar técnica en la comunicación telefónica.  La voz, los silencios, el timbre, la velocidad, el timing…

  • Utilizar una técnica telefónica sencilla, pero eficiente en el manejo de las llamadas de servicio y PQRSF

  • Manejar el Estrés Laboral; desarrollar habilidad para desactivar las causas y consecuencias del mismo.

  • Desarrollar la intuición para desplegar los recursos inmanentes y trascendentes de la empresa para organizar y entregar una experiencia positiva, eficiente y emotiva as cada usuario y cliente.

  • "Mapear" el Servicio al Cliente: Deconstruir cada contacto, escenario y expectativa de los clientes con la empresa.

​

Talleres participativos, experienciales, lúdicos

NOSOTROS:
​

Nosotros creemos que es necesario un nuevo tipo de acercamiento al “Reto de las Relaciones con el Cliente”, basado en el Cambio del Paradigma de que las personas somos una Variante más, un Número o una Estadística, el Redireccionamiento de la Política Organizacional de la Empresa, la incorporación de una Cultura basada en la Aceptación Incondicional, la Individualización, el Conocimiento y la Intimidad con el Cliente, la Creación de Valor Real para el Cliente, los Empleados y los Accionistas de la empresa, la Admisión de las Emociones, Expectativas y Sentimientos de los Funcionarios de la Empresa y de los Clientes, la Formación y Énfasis continuos en la Psicología y la Neuro Economía, la Fundamentación en Principios y Valores Humanos, la Sincronía y la Preparación para el Trabajo de Equipo.

​

​

​

OBJETIVOS

 

  • ¿Cómo asegurar que un cliente permanezca fiel y hable bien de su empresa?

  • ¿Cómo convertir su Servicio al Cliente en una Ventaja Competitiva?

  • ¿Cómo crear un Clima  en la empresa en el que cada colaborador se sienta comprometido en la Atención y el Servicio al Cliente?

  • ¿Cómo reforzar en los empleados la necesidad de Atender cada vez mejor a sus Clientes como una forma natural de comportamiento?

  • ¿Cómo interiorizar el lema: Cliente Interno pleno, Cliente Externo satisfecho?

  • ¿Cómo lograr que los Momentos de la verdad sean conducidos con un entrenamiento y preparación dirigidos y acompañados por la empresa?

ÁREAS DE GESTIÓN
​

  • Mística

  • Metodología

  • Herramientas

  • Procesos

  • Medición

  • Sentido de Valor y Propósito

  • Lealtad y Pertenencia

  • Gestión del Cambio Organizacional

  • Valores Humanos

  • Imagen Personal

  • Protocolo Trato Social

  • Inteligencia Emocional y Relacional

  • Asertividad

  • Lenguaje No Verbal

  • Programación Neurolinguistica

  • Micro Expresión | Macro Expresión

  • Manejo de la Voz | Dicción

  • Cliente Interno

  • Fidelización CRM

  • Clientes Difíciles PQRSF

  • Comunicación | Cortesía Telefónica

  • Manejo del Estrés Laboral

  • Afirmación de la Cultura Organizacional

  • Liderazgo en la Administración del Tiempo

ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES

bottom of page